Мини-исследование № 1
Интернет-магазины электроники: rumarket.su, pleer.ru, kupilslona.ru
Стать участником исследования может любой желающий, для этого необходимо отправить заявку.
Конечно, сразу бросается в глаза аккуратный дизайн и большие красочные изображения.
При беглом просмотре страницы также бросается в глаза и то, что главная страница – вся сплошь про iPhone , и возникает замешательство: продается ли что-нибудь кроме iPhone 'ов на этом сайте? Ведь главная страница должна в том числе отвечать на вопрос: «Какие возможности мне предлагает сайт? Что я могу здесь делать?» Нужно отразить и остальные товарные группы, даже если iPhone на данный момент – приоритетный продукт.
По привычке обращаемся к главному меню и снова оказываемся в замешательстве. Есть негласное правило, что все пункты меню должны называться на том языке, на котором сделан сайт, за исключением иностранных имен собственных. Поэтому сначала, пункт «Shop» полностью игнорируются, и видны следующие пункты: «Аксессуары», «Доставка и оплата», «Контакты», «Корзина». Становится понятно, что основного пункта типа «Каталог» и не хватает. Но пункт « Shop»- уже вышел из нашего поля зрения. На этом моменте уже некоторая часть людей отсеется (1). Мы рекомендуем переименовать этот пункт в русскоязычный аналог.
Заходим в пункт «Shop». Меню этого пункта ориентировано полностью только на людей, которые хорошо знакомы с продукцией Apple. Может быть, это задумывалось, как некая «фишка», но зачем абсолютно сознательно «обрубать» поток таких людей, которые , например, только познакомились с продукцией, решили стать ее пользователем, но еще плохо знакомы с названиями моделей разных категорий? Если я знаю, что хочу плеер фирмы Apple, то у меня нет другой возможности на этом сайте, кроме как по очереди начинать щелкать все пункты подряд! Естественно, ни один нормальный пользователь не будет этим заниматься и уйдет на сайт ваших конкурентов, которые позаботились о них лучше. (2) На самом деле, чтобы избежать этой проблемы достаточно в названиях пунктов меню сделать приписки «Ноутбук...» «Плеер...» . Соответственно, увидев пункт «Плеер iPod Nano» пользователь уже без сомнений сразу же бы щелкнул по этому пункту.
Заходим на страницу iPod Nano.
Описание продукта также рассчитано на то, что посетитель хорошо знаком с продукцией и имеет, скорее, рекламное содержание. С одной стороны это хорошо, но среди пользователей могут быть и те, которые захотят посмотреть подробные практические характеристики.
Видим надпись «Склад: нет», при этом она не дает исчерпывающей информации о том, можно ли его купить. Может быть, на складе нет, а в магазине есть ? Здесь больше подошла бы формулировка «Наличие», а не «Склад». Т.к. формулировка не исчерпывающая, пытаюсь нажать на кнопку «Купить» и (о ужас!) ничего не происходит! Хотите свести пользователя с ума? Создайте кнопку, по щелчку на которую, ничего не происходит. (3) В таких случаях лучше стилистически давать понять, что кнопка неактивна (делать ее более бледной), убирать вовсе или заменять ее на кнопку «Сообщить мне, когда товар появится в продаже».
Т.к. нам надо протестировать функцию заказа с сайта, заменим требование на «купить iPhone 4 Black». Заходим в раздел, нажимаем на кнопку «Купить». Не очень хорошо то, что переключение между вкладками «без чехла bumper» и «с чехлом bumper» происходит по наведению, а не нажатию, потому что пока человек будет вести мышь к кнопке «Купить», он может, сам того не зная и не желая, переключить эту вкладку. Лучше заменить реализацию на ajax -овое переключение по щелчку.
Итак, нажали на кнопку «Купить». Происходит долгая перезагрузка, однако , о том, что товар добавлен в корзину, никак специально не сообщается (а надо бы) , только в верхней строке не очень контрастно и не очень крупно меняется надпись с «Корзина пуста», на «1 товар в корзине».
Не очень хорошо сделано то, что эта надпись находится как бы в одной рамке с названием текущего раздела. Известно, что люди психологически связывают объекты между собой, которые находятся рядом, внутри одной области, оформлены одинаково и т.п. Например, если мы после того, как положили в корзину iPhone перешли в раздел iPad эта область выглядит следующим образом:
Можно подумать, что iPad и есть тот 1 товар в корзине. Желательно как-то отделить эти два объекта визуально, сделать заголовок раздела крупнее и жирнее, а область с корзиной обрамить саму по себе и вероятно, выделить другим цветом фона.
Итак, нажимаем на ссылку «1 товар в корзине».
Это совершенно лишний промежуточный экран, который не нужен. Почему нельзя сразу адресовать посетителя на страницу, которая открывается при клике на «Просмотреть»?
Вероятно, сайт не до конца доделан технически. Ссылки «Оформить заказ» и «Продолжить покупки» лучше оформить в виде кнопок, при этом, кнопку «Оформить заказ» лучше расположить справа, а «Продолжить покупки» слева, чтобы была аналогия со стандартным функционалом мастеров «Назад» и «Далее».
Нажимаем «Оформить заказ». Здесь мы видим довольно стандартную форму для ввода данных по доставке. Видимо, вероятность повторных покупок совсем не рассматривается, раз не предусмотрен какой-то простой механизм авторизации.
При выборе способа доставки лучше в скобках дать пометки, что Extra 280,00, наверное, означает 280,00 рублей, а в пункте «Самовывоз» указать ближайшую к пункту самовывоза станцию метро.
После ввода меня ненавязчиво просят подтвердить все данные заказа, я подтверждаю их, нажимая на крикливую кнопку «ЗАКАЗАТЬ». После этого мне сообщают, что мой заказ принят.
Первое, что видно по главной странице этого сайта – это масштаб. Видно, что продается много всего, есть много разных возможностей и т.д. Понравилась две в корне разные возможности работы с каталогом: поиск по производителю и названию товара – для тех кто точно знает, чего хочет и поиск по рубрикам, для тех, кто выбирает. Естественно, данная реализация оправдана при большом и очень большом ассортименте. Первый случай мой, и я выбираю производителя Apple . Также приятно, что в списке производителей указывается количество товаров этого производителя.
Список товаров выполнен не очень хорошо: маленькие изображения и много мелкого описательного текста (который вряд ли кто-то читает, т.к. он, опять же содержит не характеристики и отличительные особенности, а рекламный текст). 
Например, эти два товара отличаются только номером товара (который ни о чем, естественно, не говорит обычному посетителю) и предпоследним словом в названии, обозначающем цвет.
Не очень хорошо, что одинаковые плееры, отличающиеся только цветами, разнесены как отдельные товары в каталоге. Но если это сделано, то в списке товаров просто необходимо указывать кратко, в чем состоит их разница. Можно было бы добавить поле «Цвет» с маленьким квадратиком, закрашенным соответствующим цветом.
Хорошо, что есть возможность отключить вывод текста и изображений.
Не очень хорошо - выделение красным цветом цены, издалека уж больно (если просматривать мельком страницу) похоже на сообщение об отсутствии наличия. Почему бы не сделать ее зеленой? Это большая иллюзия, что красный цвет привлекает больше всего внимания к контенту на странице. Он только лишь больше раздражает посетителей.
Переходим к подробному описанию.
Очень хорошо, что есть и подробная информация о производителе, и технические характеристики, и комплектация и даже (!) полезные ссылки на статьи о товаре и др.
Конечно, размеры шрифтов и расположение блоков на странице неидеально, но все же неплохо. Нажимаю кнопку «Купить». Всплывает симпатичное окно, сообщающее, что товар помещен в корзину.
К минусам данного окна можно отнести то, что нет возможности перейти из него в корзину или приступить к оформлению заказа. Не предусмотрено и удаление товаров из корзины, и изменение количества (если по ошибке нажал дважды или передумал). Также в качестве недочета можно отметить не очень привычно читаемую цену, желательно разделять разряды и указывать валюту – «6 116 руб.».
Кнопка перехода в корзину сделана в правильном месте и крупно, но мы рекомендуем добавить подпись к ней – для людей менее опытных в Интернете.
Корзина.
Расположение контента в корзине выполнено не очень удачно. Во-первых, сильно стилистически разнесены блоки с составом заказа и способом доставки. Во-вторых, абсолютно непонятно, зачем предоставлять пользователю выбрать «неправильную» доставку . Например, в данном случае есть возможность выбрать доставку ноутбука и т.д., хотя сам по себе заказ однозначно определяет способ доставки. Логичнее было бы выводить только те варианты доставки, которые доступны для заказанных категорий.
Далее выводится стандартное окно с вводом данных о доставке. К сожалению, опять, не предлагается авторизоваться и воспользоваться ранее введенными данными.
По главной странице снова напрашивается вывод, что компания занимается продажей только продукции Apple , однако это не так. Рубрикация по каталогу сделана неудачно, т.к. во-первых, рассчитана только на тех, кто точно знает, чего хочет, во-вторых, в ней приведены вперемешку названия производителей и моделей, что неверно логически.
Переходим в раздел «Apple iPod Nano».
Представлены крупные фотографии плееров. Объекты довольно плохо сгруппированы и разъединены между собой. Следовало бы увеличить промежутки между объектами списка, а данные, относящиеся к одному объекту сгруппировать плотнее.
Как видно, здесь также модели разного цвета представлены как отдельные товары, это не очень хорошо . Т.к. iPod не оказалось в наличии, но нужно протестировать функцию заказа, то мы переходим в раздел iPad и помещаем товар в корзину.
Хорошо, что есть возможность сразу перейти к оформлению заказа, что мы и делаем.
Окно оформления заказа сделано грамотно: есть возможность ввести уже имеющиеся данные для входа, а также зарегистрироваться в процессе оформления покупки. Хорошо, что присутствуют иконки, обозначающие шаги оформления, однако они «выпадают» из зоны видимости из-за не очень удачного расположения.
Если сравнивать работу данного магазина с pleer.ru , то здесь меньше недочетов, однако здесь меньше и функций и приятных дополнительных возможностей для пользователя. Поэтому последние два магазина получили одинаковые оценки.
Данные интернет-магазины сильно различаются масштабом ассортимента, поэтому мы проанализировали их независимо. Сначала мы решили, что в качестве тестового задания будет «найти и заказать плеер iPod Nano» (т.к. он имелся в каталоге каждого из магазинов). При проведении исследования выяснилось, что данный продукт есть не во всех магазинах, поэтому кое-где он был заменен на другие продукты компании Apple.
