DDХ Fitness — молодой и активно развивающийся игрок на рынке фитнес-услуг.
Первую локацию компания открыла летом 2019 года. На момент обращения сеть была представлена 5 клубами в спальных районах Москвы и городах ближнего Подмосковья, еще 2 точки готовились к открытию.
DDX работает в концепции Digital и стремится изменить ситуацию в отрасли, предлагая своим клиентам более гибкую бизнес-модель. Ее основной смысл — сочетание премиум качества, высокого уровня цифровизации услуг и доступных цен.
Компания вела работу с клиентами в 4-х аккаунтах amoCRM. Интеграция систем PerfectGym и amoCRM была на 3-х аккаунтах клубов.
Оплата по контрактам производится рекуррентными платежами раз в месяц, то есть посетителям не нужно приобретать годовые абонементы и платить за год вперед. Клиентские оплаты фиксируются в системе PerfectGym.
В PerfectGym менеджеры управляли контрактами, при отсутствии ежемесячной оплаты в течение определенного времени по текущему контракту проверяли карточку клиента, статистику посещения.
Каналы поступления лидов: лид-формы на сайтах, соц. сети (facebook, vk, instagram), входящие звонки, реклама.
Обозначенные проблемы:
Текущую схему распределения заявок было сложно масштабировать
Терялась обратная связь по переданным сделкам, ручное заведение задач по встречам (трата времени)
Руководители клубов тратят время на распределение сделок между менеджерами из-за отсутствия настроенной автоматики
Входящие звонки на телефон клуба не создают сделки, а вносятся вручную
Хаотичный процесс контроля оплаты
Цели внедрения:
Объединить все CRM-системы в одну общую
Автоматизировать процесс ведения клиента
Снимать нужные аналитические показатели для принятия решений
Настроить приоритеты задач для менеджеров
Выстроить работу с сервисными обращениями
Настроить работу по ведению должников
В DDX использовали виджет, который мы разработали для интеграции PerfectGym и amoCRM, поэтому за полноценным внедрением решили обратиться именно к нам, как специалистам в отрасли фитнес-индустрии.
Наш виджет интеграции позволяет значительно повысить эффективность работы при одновременном использовании сервисов amoCRM и PerfectGym. Основой интеграции является создание и последующее поддержание в актуальном состоянии взаимосвязи между профайлом контакта в amoCRM и профайлом клиента в PerfectGym.Подробнее о возможностях нашего сервиса:
Автоматическое создание профайла клиента в PerfectGym при перемещении контакта на заранее определённые пользователем этапы сделки amoCRM
Создание "связанного" профайла клиента в PerfectGym из интерфейса профайла контакта amoCRM по требованию пользователя
Автоматическое создание контакта в amoCRM при создании нового профайла клиента в PerfectGym
Поиск схожих профайлов клиентов в сервисах amoCRM и PerfectGym, и построение взаимосвязи между ними
Автоматическое обновление персональных и контактных данных в профайле контакта amoCRM при их изменении в профайле клиента PerfectGym
Отображение информации о контрактах клиента в интерфейсе профайла контакта amoCRM
После аудита внутренних процессов были подготовлены два технических задания: на внедрение и интеграцию c PerfectGym.
В рамках первого этапа сотрудничества было принято решение свести все аккаунты amoCRM в один общий и разграничить сотрудников путем разведения их по разным воронкам CRM и настройки прав доступа к ним.
Следующим шагом в оптимизации было решено начать работу по расширению функционала виджета PerfectGym и доработке интеграции PerfectGym - amoCRM.
Работа ведется в одной amoCRM
Автоматизированы различные сценарии оформления клиентов
Автоматизирован процесс ведения должников
Новая система позволяет легко масштабировать бизнес
Аналитика позволяет принимать правильные управленческие решения и оценивать работу менеджеров
Работа с сервисными обращениями ведется отдельно
Выстроена система приоритетности и распределения задач
Выстроена система автоматической смены ответственного за сделку
Обеспечена стабильная, отказоустойчивая работа интеграции амоСRM с PerfectGym
Сделайте заказ, заполнив форму, позвонив нам по телефону +7 (499) 647-42-47
или написав на e-mail hello@itrack.ru.