– это компания, которая предоставляет услуги по передаче фискальных данных от контрольно-кассовой техники в налоговые органы.
Является одним из ведущих поставщиков услуг онлайн-фискальных данных на территории России. Кроме того, «Первый ОФД» получил значительное признание на рынке за высокое качество предоставляемых услуг и надежность своих технических решений.
Первый ОФД
Как наладить связь между отделами?
Как уменьшить затраты в процессе работы?
Ранее клиент безуспешно пытался решить проблему с помощью другой системы.
- Перед тем, как перевести отдел технической поддержки в Битрикс24 были согласованы с заказчиком требования по его реализации. После одобрения предложенных корректировок начался процесс введения отдела в саму систему. Когда все отделы компании находятся внутри единой рабочей системы, это ускоряет работу всех бизнес-процессов и экономит время для работы с новыми клиентами.
- Внедрили две воронки для разных уровней поддержки и добавили поля для хранения информации. Теперь обращения записываются как сделки, что улучшает коммуникацию между отделами.
- Создали инструменты для обработки почты и автоматической генерации данных в системе клиента.
- Настроили систему уведомлений для клиентов на их почтовые адреса.
- Добавили формы обратной связи и возможность вернуть обращение в поддержку в работу.
- Настроили систему для передачи обращений с первой линии на вторую с уведомлением менеджеров.
- Создали процессы для отслеживания и управления ВИП-клиентами и их обращениями, а также для отслеживания времени, которое менеджеры тратят на обработку обращений.
- Ввели запрет на изменение описания обращения. Описание теперь хранится в специальном поле, где можно добавлять информацию, но нельзя изменять существующую.
- CRM
- роботы
- триггеры
- бизнес-процессы
- смарт-процессы
Внедрение отдела технической поддержки в Bitrix24 оптимизировало бизнес-процессы и упростило взаимодействие с клиентами. Сделки и обращения теперь удобно хранятся в системе.
Парсеры автоматизировали создание и обновление обращений на основе входящих писем. Уведомления для клиентов оптимизированы и фильтруются.
CRM-формы позволяют клиентам оценивать решения и возвращать обращения в работу. Перевод обращений на вторую линию и управление ВИП клиентами также улучшены.
Смарт-процессы отслеживают время, затраченное на обработку обращений. Запрет на изменение описания обеспечивает сохранность данных и надежность обслуживания клиентов.