Апрель 2021. Обновления amoCRM
amoCRM
15 апреля 2021 ● Новость
Сегодня широко и ярко в офлайн вернулась АМОКОНФ – крупнейшая бизнес-конференция России. Разнообразная спикерская программа, перфоманс и, конечно, обновления amoCRM. Узнайте какие новинки уже доступны.
Сегодня широко и ярко в офлайн вернулась АМОКОНФ — крупнейшая бизнес-конференция России. Разнообразная спикерская программа, перфоманс и, конечно, обновления amoCRM. Узнайте какие новинки уже доступны.
Презентация amoCRM — ВЕСНА 2021, ДС «Мегаспорт»
Весенние обновления amoCRM
ОБНОВЛЕННЫЙ РАБОЧИЙ СТОЛ
Вся статистика на одном экране
Рабочий стол стал еще функциональнее. Появились анимированные фоны. Теперь вы можете убирать или настраивать блок движения сделок по воронке продаж. В сквозном поиске появилась возможность искать беседы по номеру, а в списке событий появись новый события из бесед.
- Верхний виджет «Колбаса» теперь может быть удален с рабочего стола.
- Добавлено перетаскивание виджетов на рабочем столе без перехода в режим «Настройки»
- Добавлены новые фоны-видео на рабочий стол.
САЙТ-ВИЗИТКА
Новый источник сделок
Теперь с помощью amoCRM вы можете делать полноценные минилендинги с мультиссылками без навыков программирования или использования дополнительных конструкторов. Сделайте продающую страницу для вашего бизнеса прямо из amoCRM.
- Обновлён конструктор сайта-визитки.
- Добавлена возможность редактирования каждого элемента сайта-визитки.
- Возможность устанавливать высоту строки, блока, кнопки.
- Возможность редактировать отступы между блоками.
- Полоска-разделить с возможностью редактировать ширину.
- Добавлена поддержка эмоджи.
- Возможность добавления кнопки с номером телефона и почты.
- Возможность создавать свои блоки с кнопками для быстрого перехода на сторонние ресурсы со ссылками для перехода (YouTube, Twitter и т.д.).
- Возможность добавить картинки, логотип. Возможность задать размер картинки.
- Возможность добавить веб-форму на сайт-визитку.
- Возможность сортировать элементы.
УНИВЕРСАЛЬНЫЕ СПИСКИ
Счета, покупки, товары, записи
Теперь все списки приведены к единому формату и стандартизированы. Появился новый системный список Счета/покупки для интеграций с любым эквайрингом. У каждого элемента списка новая универсальная карточка. Доступ к спискам можно настроить индивидуально для каждого менеджера.- Добавлены отдельные права на каждый список. Доступны следующие права: Разрешено, Запрещено и «Внутри сделки».
— При выборе варианта «Внутри сделки» для просмотра, общий раздел будет недоступен, но можно будет видеть привязанные элементы. Права будут определяться основной сущностью.
— Также работают права и на редактирование и удаление, то есть если вы можете редактировать сделку, вы сможете редактировать, например, счет из сделки.
— Если на просмотр для списка установлено «Запрещено», то вкладка с этим списком в карточке не отображается. - При создании нового списка всем пользователям не администраторам по умолчанию выставляются права «Запрещено».
- В разделе Настройки - Пользователи убрали галочку «доступ к спискам», вместо нее у каждого пользователя могут быть настроены права отдельно на каждый список. Если у пользователя ранее был доступ к спискам, в новой версии будет открыт доступ ко всем спискам, если не было, то закрыт. Далее у вас будет возможность настроить права отдельно на каждый список.
- Редактирование, удаление, добавление новых списков теперь доступно только Администратору.
- Права на списки добавлены в API пользователей и ролей.
БЕСЕДЫ ВНУТРИ ЧАТОВ
Полный контроль общения в чатах
Появилась новая сущность – беседы. Теперь менеджеры с легкостью поймут, где вопрос клиента закрыт, а где еще требует внимания. Также можно смотреть статистику не только по сообщениям, но и беседам. Руководитель отдела продаж может искать сделки с закрытыми и открытыми беседами и даже отмечать их прочитанными. Можно обеспечить связь беседы с конкретной сделкой или покупателем.
- В фильтры по сделкам и покупателям добавлен новый блок «Беседы и чаты».
- В сквозной поиск добавлен блок Беседы.
- Добавлена возможность фильтровать сделки и покупателей по номеру беседы
- Добавлена возможность фильтровать сделки и покупателей по наличию беседы и по её состоянию (открыта/закрыта).
- Добавлено новое свойство беседы - прочитанность, беседа прочитывается при ответе клиенту, при её закрытии и при нажатии кнопку прочитать в карточке. При прочтении беседы, уведомления по чату у всех пользователей помечаются прочитанными.
- Добавлена возможность фильтровать сделки и покупателей по статусу прочитанности беседы.
- Добавлена возможность фильтровать сделки и покупателей по последнему сообщению (входящее/исходящее).
- Добавлены новые события в список событий — «Беседа открыта» и «Беседа закрыта».
- Добавлено новое событие в список событий — «Превышено время на ответ». Время после которого будет создано событие может быть настроено в разделе Настройки-Коммуникации.
- Добавлена настройка правила создания новой беседы. Вы можете выбрать, в какой сущности будет открыта новая беседа. Вы можете настроить, использовать закрытые сделки/покупатели для привязки новой беседы или создавать всегда в открытой сущности. Также сделать так, что беседа может всегда создавать новую сделку в этапе Неразобранное.
- Уведомления по чатам теперь приходят в ту сущность, к которой прикреплена соответствующая беседа.
ОБНОВЛЕННЫЙ SALESBOT/MARKETINGBOT
Бот все лучше продает
Теперь прямо из карточки сделки вы можете выбрать в какой конкретно мессендежер хотите написать. Salesbot сам раздробит кнопки быстрых ответов на разные сообщения (если социальная сеть, например Facebook, не позволяет отправлять больше трех кнопок – Salesbot продумает все за вас). Можно удобно копировать, останавливать и запускать из карточки сделки. Salesbot научился отправлять номер беседы и подставлять не только данные из сделки, но и из компании, контакта и списков.
- Salesbot/Marketingbot получил поддержку новых маркеров для работы со списками.
- В текст сообщения можно подставлять значения прикрепленных элементов списков (например товары, счета/покупки).
- Salesbot/Marketingbot теперь умеет работает с полями компании.
- В Salesbot добавлено действие Создать сделку.
- В Salesbot добавлено действие Создать покупателя.
- Добавлена возможность Подписать/Отписать пользователя на сущность (добавить/удалить из списка участников сделки/покупателя).
- Добавлена возможность отправки внутреннего сообщения из бота. Получателем такого сообщения может быть конкретный пользователь, группа пользователей или ответственный за сущность.
- Теперь бот умеет отправлять более 3-х кнопок. Если у мессенджера есть ограничение на количество кнопок в одном сообщении, то оно будет автоматически разделено на несколько с 3 кнопками в каждом. Сообщение может быть не разделено на несколько, если для чатов используются интеграции разработанные сторонними разработчиками.
- Добавлена возможность запуска любого другого бота внутри бота. Вы сможете вынести одинаковые действия для многих ботов в отдельного бота и использовать его в других.
- Добавлена возможность копировать бота в списке ботов.
- Реализована логика добавления блока Прерыватель в боте после Сообщения с кнопками. После сообщения с кнопками можно поставить только Прерыватель с таймером, т.к. в блоке Сообщение с кнопками уже заложена логика Ожидания ответа от клиента. Также добавлен ряд ограничений:
— goto на следующий шаг из кнопки исключает прерыватель;
— Из любого другого блока goto может вести в любой прерыватель, включая прерыватели после кнопок;
— Если мы поставили прерыватель после кнопки, то из другого ответа туда перейти нельзя, потому что «другой ответ» подразумевает прерыватель с ожиданием ответа, которого у кнопки быть не может (там только таймер);
— Если мы поставили прерыватель после другого ответа или любого другого блока, то из кнопки туда перейти тоже нельзя, потому что там будут все варианты прерывателей - Добавлена поддержка кнопок для API чатов. Теперь сторонние интеграции могут получать кнопки, отправленные из amoCRM и передать их в интегрированный мессенджер.
- Добавлена настройка в какой канал писать и на какой номер телефона инициировать первое сообщение если их несколько; какой контакт если их несколько пушить.
- В блок прерыватель добавлено условие Рабочее время, чтобы бот останавливал свою работу вне рабочего времени.
- Добавлена возможность отправлять номер беседы с помощью бота.
- Динамический сценарий бота в виджете. Теперь виджет может через API сообщать следующие шаги сценария, например, после расчетов на своей стороне.
СТАТИСТИКА БОТА
Как улучшить бота
Сколько раз запускался каждый блок бота, какая конверсия на каждой кнопке. Теперь вы можете анализировать работу бота, находить узкие места, видеть где теряем конверсии при работе бота. Ранее не было никакой статистики. Теперь вся статистика и конверсии по Salesbot у вас под рукой. Отслеживайте клики на кнопки, количество запусков каждого бота и многое другое. Новый функционал позволит анализировать работу вашего бота, находить узкие места без дополнительных систем аналитики.
- В визуальном конструкторе у каждого блока появилась статистика. Для каждого блока теперь выводится статистика запуска бота и конверсия кликов по кнопкам. Плашка со статистикой шага раскрывается и в ней выводится более подробная статистика для данного шага. Статистика зависит от блока, т.е. для блоков с разным наполнением - своя статистика.
- Блок с кнопками: отправлено, доставлено, прочитано, кликнуто, CTR по кнопкам.
- Блок с прерывателем на входящее сообщение, открыто/закрыто видео или на прочтение сообщения: среднее время срабатывания (если сработал не таймер), % от общего числа прерываний, по которым прерыватель сработал, и сработал не по таймеру.
- Блок с виджетами: % по веткам выхода, если виджет их поддерживает.
СИСТЕМА ЗАПИСИ НА ПРИЕМ
Онлайн-запись и авто-подтверждения
Новый виджет от компании Genezis позволяет построить систему записи в вашем бизнесе. Виджет работает на новых списках и полностью интегрирован с Salesbot и всеми функциями amoCRM.
RPA — ROBOTC PROCESS AUTOMATON (beta)
Создавай интеграции сам
RPA – это роботы, которые могут полностью или частично автоматизировать работу, которую раньше приходилось делать вручную, особенно рутинные операции. Получайте и заполняйте данные без участия менеджеров и настаивайте эти процессы без программистов. Настраивайте собственные сценарии для вашего бизнеса.
- В конструкторе ботов появился новый блок RPA, который через расширение amoCRM для браузера Google Chrome позволяет записать сценарий действий пользователя на стороннем сайте.
- Когда бот дойдет до шага RPA с настроенным сценарием, сценарий начнет выполняться на серверах amoCRM.
- В процессе выполнения сценария можно копировать данные со страниц сайта в поля сделки, контакта или компании, в рамках которых выполняется бот.
- Также можно использовать данные сделки для заполнения полей стороннего сайта, для которого записан сценарий.
- Доступ к RPA предоставляется в порядке очереди после обращения в техническую поддержку.
ЧАТЫ И ИНТЕГРАЦИЯ С AMO-МЕССЕНДЖЕР
Обсуждайте сделки с коллегами
Интегрируйте amoCRM с корпоративным мессенджером amoCRM. Обсуждайте сделки и контакты. Общайтесь с клиентом и коллегой в одном чате. Переписка сразу попадет в сделку в аккаунте amoCRM.
- Добавлено свойство прочитанности для внутренних сообщений. Теперь вы можете знать, видел ли кто-то из ваших коллег ваше внутреннее сообщение.
- Добавлена возможность отправлять картинки и текст в одном сообщении во внешние чаты из карточки и с помощью бота. Если мессенджер не поддерживает несколько картинок в одном сообщение, то сообщение будет разбито на несколько.
- Для интеграций добавлена воpможность производить импорт существующих сообщений от имени бота интеграции через API. Раньше подобные импорты производились от имени администратора аккаунта.
- Добавлена возможность настраивать в каком канале чатов будут сокращаться ссылки с помощью встроенного сокращателя ссылок.
- Добавлен функционал для проброса пикселя в WhatsApp, если беседа начинается с сайта визитки или через кнопку на сайте.
ВИДЖЕТЫ-ЭКВАЙРИНГИ: ТИНЬКОФФ, АЛЬФАБИЗНЕС, СБЕРБИЗНЕС
Принимайте оплату онлайн
С помощью новой интеграции вы можете автоматически формировать счета и принимать оплату от клиентов онлайн. Сделка перешла в этап оплаты? Виджет сам сгенерирует счет, пришлет клиенту ссылку на оплату, а после отметит ее получение в карточке сделки.Автоматизируйте выставление счетов с помощью интеграции Эквайринга и Salesbot. Salesbot запросит у клиента данные для выставления счета, автоматически сгенирирует ссылку и отправит пользователю без участия менеджера.
Вы сможете выставлять счета вручную и оправлять их вашим клиентам для оплаты через Эквайринг, а также отслеживать статус прямо из карточки сделки или покупателя в amoCRM. Вся информация о выставленных счетах фиксируется в истории общения с клиентом.
- Добавлена встроенная интеграция со СберБизнес Эквайринг.
— Выставление и отправка в СберБизнес счета из amoCRM на оплату.
— Автоматическое обновление статуса счета после оплаты его через Сбербанк.
- Добавлена встроенная интеграция с Тинькофф Эквайринг.
— Выставление и отправка в Тинькофф счета из amoCRM на оплату.
— Автоматическое обновление статуса счета после оплаты его через Тинькофф Банк.
- Добавлена встроенная интеграция с АльфаБизнес Эквайринг.
— Выставление и отправка в Альфа-Банк счета из amoCRM на оплату.
— Автоматическое обновление статуса счета после оплаты его через Альфа-Банк.
КАРТОЧКА СУЩНОСТИ
Что нового
- В карточке сделки/покупателя теперь можно посмотреть ботов, которые с ней в данный момент работают. Также из карточки можно остановить бота и перейти к его редактированию.
- В карточке для прикрепленных списков (товары, счета и др.) при большом количестве элементов (более 50) добавлена подгрузка через «Загрузить еще».
- Теперь, если в карточке последнее событие чат, по умолчанию будет открыт контроль написания сообщения в этот чат.
- Добавлена поддержка миллисекунд в чатах и событиях в карточке. Теперь вы можете быть уверены, что порядок не будет нарушен, даже если несколько действий сделано в одну секунду.
DIGITAL PIPELINE
Что нового
- В Digital Pipeline появилось условие запуска для триггеров «за/через X часов до/после даты в поле». Можно настроить действие, которое отработает за или через указанное количество часов до даты и времени указанной в выбранном поле.
- Теперь, если настроено автоматическое создание покупателя при переходе в успешный статус, то если пользователь находится в карточке сделки, из которой создан покупатель — он будет автоматически перенаправлен в созданную карточку покупателя. Также теперь будут перенесены счета/покупки и другие связанные сущности в покупателя.
- Добавлено условие запуска триггера «Беседа создана». Триггер отработает, если в сделке начинается новая беседа.
- Добавлено условие запуска триггера «Счет создан» и «Счет оплачен», которое работает с обновленным списком счетов.
- Теперь отображается иконка «+» при наведении курсора на блок в DP, чтобы пользователю было понятнее, что для добавления триггера, нужно нажать на блок.
- Добавлена корзина удаления в редактирование этапа, там же поправили верстку выбора цвета статуса.
ДИНАМИЧЕСКАЯ СЕГМЕНТАЦИЯ
Что нового
- Добавлена возможность сегментировать покупателей по любым привязанным спискам. Например, сегмент, условием для входа в который является наличие связанного поставщика.
- Добавлена возможность сегментировать покупателей по любым полям связанных элементов списка.
- Добавлено условие в сегментации за/через X часов до/после даты в поле списка.
ФОРМЫ
Что нового
Появилась возможность разрабатывать и добавлять виджеты в форму. Опубликована документация, как добавить виджет в форму, идентифицировать аккаунт и получить данные сущности, если форма является индивидуальной анкетой.
СПИСОК СЧЕТОВ И ПОКУПОК
Что нового
- Обновленные таблицы списков. Теперь доступна настройка отображаемых полей, сортировка полей в таблице.
- Обновленный каталог счетов/покупок.
- Обновленная карточка счета/покупки с возможностью добавлять примечания.
- Обновленная карточка во всех списках.
- Новый каталог юридических лиц, в котором вы можете хранить информацию о ваших юр. лицах и использовать её для выставления счетов и разработки интеграций.
- Новый тип поля для списков — связанная сущность. Привязывайте контакт, компанию или элемент другого списка к сущности.
- Функционал покупок полностью «переехал» в новые счета-покупки.
- Виджеты в карточке счета. Теперь вы можете добавлять кнопки для управления одним или несколькими значениям дополнительных полей.
- Добавлена возможность для интеграций переименовывать список счетов.
- Вид счета для клиента со списком товаров, печатной формой счета и возможностью оплаты.
- Возможность кастомной настройки полей в виде счета для клиента.
- Новое действие в SalesBot — автоматическое создание счета-покупки на основании: товаров из сделки, полей сделки, элементов товарного каталога и возможностью задать основание платежа при настройке SalesBot.
- Новое действие в MarketingBot — автоматическое создание счета-покупки на основании: последней покупки, полей покупателя, элементов товарного каталога и возможностью задать основание платежа при настройке MarketingBot.
- Добавлен маркер ссылки на вид для клиента последнего созданного счета в SalesBot и MarketingBot.
- Добавлен маркер ссылки на оплату последнего созданного счета в SalesBot и MarketingBot.
НАСТРОЙКИ
Что нового
- В разделе Настройки — Коммуникации теперь есть список Salesbot’ов и Marketingbot’ов с возможностями: Удалить, Копировать, Деактивировать/Активировать, Остановить, Сбросить статистику. Также в списке ботов есть статистика по каждому боту — Конверсия, Всего запусков, Всего запущено. И возможность создать Salesbot, создать MarketingBot из списка нельзя.
- Добавлена возможность вынести отдельные воронки и списки на верхний уровень левого меню.
API И ИНТЕГРАЦИИ
Что нового
- Новый тип поля в списках — Связанная сущность. В данном поле можно хранить связь с другим списком, контактом или компанией.
- Метод создания покупки теперь создает счет в оплаченном статусе. Метод признан устаревшим и заменен методом создания элемента списка Счета/Покупки.
- Добавлен метод получения связей элементов списков.
- Добавлена возможность добавления примечаний к счету.
- Добавлен метод редактирования прав на списки.
- Добавлена возможность добавлять виджеты в карточке счета, документация.
- Добавлена возможность добавлять виджеты в формах, документация.
- Доработан метод продолжения выполнения бота с возможностью передачи сценария для выполнения.
- Добавлены боты интеграции в API чатов.
- Добавлена поддержка кнопок в API чатов.
- Добавлена поддержка мультиатачей в API чатов.
- Добавлены новые типы событий в API списка событий.
ANDROID
Что нового
- Счета. Добавлена поддержка карточки счета.
- Общее: карточки сделки/покупателя теперь имеют новый вид в Info: списки теперь будут отдельными вкладками. Редизайн элементов списков.
- Боты: активные боты, запуск, редизайн шаблонов и ботов.
- Сокращатель ссылок. В форме отправки теперь доступна функция сокращателя ссылок.
- Миллисекунды, учет порядка сообщений в фиде.
- Прочитанность внутренних сообщений.
- Редизайн отображения сообщений медиа с текстом.
IOS
Что нового
- Счета-покупки в карточке сделки/покупателя — переработан дизайн, добавлено отображение ранее не поддерживаемых полей (юр. лицо) и новых полей (связанная сущность, позиции счета, статус).
- Переработана механика аккордеона в карточке, списки перенесены из секции «информация» в отдельные секции аккордеона, если доступных списков более двух все они прячутся в секции «...».
- Переработан экран списка ботов и шаблонов. Появилась возможность видеть всех запущенных ботов останавливать их и запускать новых.
- В фиде добавлены миллисекунды, теперь гарантирован точный порядок сообщений и примечаний.
- Добавлены права на списки. В веб версии стали доступны права на каждый список. Доступны следующие варианты: «разрешено», «запрещено» и «внутри сделки». При выборе варианта «внутри сделки» и просмотра списка из карточки, права на такой список будут определяться основной сущностью.
