TRANSASIA LOGISTICS
Поддерживаем сайты на Битрикс. Даже если его сделали не мыОптимизация собственной технической поддержки в CRM Битрикс24
И знаем, что очень трудно доверить свой проект новой команде. Вам нужно оценить скорость и качество. Нам изучить всё, что уже было сделано.
![TRANSASIA LOGISTICS](/upload/resize_cache/iblock/4fe/512_264_2/ko0ou91plm6cvkl9ekr3dg3sgxt0libo.png)
Доработка функционала CRM Битрикс24 под конкретный запрос помогла клиенту улучшить взаимодействие сотрудников из разных отделов, сэкономить время на рабочих процессах. Теперь все сообщения о проблемах работы портала фиксируются в заявки без потери информации.
![](/upload/iblock/53f/k6yzaydo566rnzuji71ik46v24ztguke.png)
– ведущий поставщик в области железнодорожных, автомобильных и авиа грузоперевозках. Transasia Logistics ориентирована на активное обслуживание растущей внешней торговли России, Казахстана, Узбекистана, Кыргызстана, Юго-Восточной Азии и Европы.
![](/upload/iblock/6e1/efs40643i6r6tin59v100bivwil1mxgf.png)
Проблема
Сотрудники, работающие на портале сообщали о проблемах в общий чат технической поддержки. Заявки не обрабатывались вовремя или вовсе терялись.
Попытки решения (со стороны клиента)
Был создан регламент о создании заявок с помощью интерфейса CRM Битрикс24, но сотрудники не всегда создавали заявки по регламенту.
![](/upload/iblock/5cd/bmcw8vzwbwdwaxh3nuav8jvz1gjxzzf9.png)
- Битрикс24;
- PHP;
- JavaScript;
Разработан скрипт, который обрабатывает сообщения в чате ТехПоддержки Пользователю всего-лишь необходимо указать тег(имя) администратора портала и описать возникшую проблему.
Настроено автоматическое создание новой сделки (заявки со статусами рассмотрения) в отдельной воронке “Техническая поддержка” Ответственным за обращение автоматически становится Администратор, которому ставится соответствующая задача с крайним сроком.
Внедрена система уведомлений, например, добавлено пуш-уведомление о создании новой заявки, которое приходит Администратору и сотруднику, написавшему сообщение в чате ТехПоддержки. Гарантирует, что задача будет замечена и взята в работу
К реализации проекта были привлечены наши эксперты, которые уже имеют опыт в решении аналогичных задач.
Например, ранее специалисты компании iTrack уже переводили базу данных из сторонней системы в систему Битрикс24 для компании «Evolution Managment» из сферы бизнес-консалтинга.
В результате у клиента выросли продажи и ускорились бизнес-процессы.
Экономится время сотрудников. При возникновении проблем пользователям портала больше не нужно самостоятельно создавать заявки по регламенту
Обращения больше не теряются. Заявки создаются автоматически, исходя из запроса в чате технической поддержки, ответственным назначается администратор
Сотрудники видят задачу. Пользователю и администратору приходит пуш-уведомление о создании заявки
Легко найти нужную заявку Есть удобные фильтры для поиска обращений по ключевым словам
![](/upload/resize_cache/iblock/2d3/1320_600_0/471aayqw8cyok701w5tdaw41l0iyv6b7.png)
![](/upload/resize_cache/iblock/fb9/1320_600_0/lmph1boxndp071c0ahljnb1akckbxm2g.png)
![](/upload/resize_cache/iblock/109/1320_600_0/eck1qny4n7wqgeqogtssti0vouv5r6jb.png)
Тогда жди мотор и погнали!