Первый ОФД

Bitrix24
Бизнес-процессы
О компании

– это компания, которая предоставляет услуги по передаче фискальных данных от контрольно-кассовой техники в налоговые органы.

Является одним из ведущих поставщиков услуг онлайн-фискальных данных на территории России. Кроме того, «Первый ОФД» получил значительное признание на рынке за высокое качество предоставляемых услуг и надежность своих технических решений. 

Первый ОФД
Клиент пришел с двумя запросами:

Как наладить связь между отделами?

Как уменьшить затраты в процессе работы?

Ранее клиент безуспешно пытался решить проблему с помощью другой системы.

Реализация
Технологический стек

  • CRM
  • роботы 
  • триггеры
  • бизнес-процессы
  • смарт-процессы

  • Вспомогательное изображение 6
    Результат

    Внедрение отдела технической поддержки в Bitrix24 оптимизировало бизнес-процессы и упростило взаимодействие с клиентами. Сделки и обращения теперь удобно хранятся в системе.

    Парсеры автоматизировали создание и обновление обращений на основе входящих писем. Уведомления для клиентов оптимизированы и фильтруются.

    CRM-формы позволяют клиентам оценивать решения и возвращать обращения в работу. Перевод обращений на вторую линию и управление ВИП клиентами также улучшены.

    Смарт-процессы отслеживают время, затраченное на обработку обращений. Запрет на изменение описания обеспечивает сохранность данных и надежность обслуживания клиентов.