ООО «Центр Железнодорожных Технологий Негабарит»

Основной профиль компании ООО «ЦЖТН» — железнодорожные перевозки негабаритных и сложных грузов. За 11 лет работы компания зарекомендовала себя, как прямого и надежного перевозчика сложных и многосоставных грузов, среди которых встречаются спецтехника и военные грузы.

Основные заказчики — крупные промышленные, производственные организации и в некоторых случаях транспортные компании.

На рынке железнодорожных перевозок России ООО «ЦЖТН» является абсолютным профессионалом, основными конкурентами выступают транспортные компании, предлагающие автомобильные перевозки.

Основные каналы лидогенерации: отраслевые выставки, конференции, форумы, рекомендации, заявки с сайта, исходящие звонки, тендеры, входящие обращения (звонки и письма), поиск по целевым запросам.

Структура компании представляет собой 5 связанных между собой отделов (продажи, производство, бухгалтерия). Имеются удаленные сотрудники.

Заказчик уже использовал облачную версию Битрикс24, внедрение было произведено собственными силами. Также имелся опыт работы в аналогичных CRM и BPM-системах от Террасофт и amoCRM.

В компании существует определенный регламент взаимодействия внутри и между отделами. Обращения клиентов должны проходить достаточно особый процесс квалификации. Каждая заявка рассматривается отдельно. Процесс квалификации обращения может отнимать большое количество времени сотрудников. В особом порядке прорабатываются технические детали погрузки, могут быть задействованы инженеры конструкторского бюро.

Также в процессах согласования индивидуальных условий с клиентом в определенных случаях принимают участие руководители и бухгалтерия, имеются критерии подобных обращений.

Использование Битрикс24 в компании не достигало должного уровня автоматизации взаимодействия между отделами в компании. Отсутствовали бизнес-процессы и другие инструменты оптимизации.

Взаимодействие с подрядчиками было не автоматизировано. 

Сотрудники часто сталкивались с проблемами быстрого поиска необходимых документов, задвоения процедур в документообороте, провоцирующее неэффективный расход рабочего времени. Сотрудники являются отраслевыми экспертами, которым требовалось качественное управление взаимоотношениями с заказчиками.

Чтобы автоматизировать работу с обращениями клиентов по типовым и нетиповым запросам, произвести реинжиниринг процессов и ускорить их перенос в корпоративный портал, заказчик передал внедрение и доработку в iTrack.