Перед тем, как перевести отдел технической поддержки в Битрикс24 были согласованы с заказчиком требования по его реализации. После одобрения предложенных корректировок начался процесс введения отдела в саму систему. Когда все отделы компании находятся внутри единой рабочей системы, это ускоряет работу всех бизнес-процессов и экономит время для работы с новыми клиентами.

Внедрили две воронки для разных уровней поддержки и добавили поля для хранения информации. Теперь обращения записываются как сделки, что улучшает коммуникацию между отделами.

Создали инструменты для обработки почты и автоматической генерации данных в системе клиента. 

Настроили систему уведомлений для клиентов на их почтовые адреса.

Добавили формы обратной связи и возможность вернуть обращение в поддержку в работу. 

Настроили систему для передачи обращений с первой линии на вторую с уведомлением менеджеров. 

Создали процессы для отслеживания и управления ВИП-клиентами и их обращениями, а также для отслеживания времени, которое менеджеры тратят на обработку обращений. 

Ввели запрет на изменение описания обращения. Описание теперь хранится в специальном поле, где можно добавлять информацию, но нельзя изменять существующую.