Рейтинг интеграторов CRM-систем | таблица ТОП-100 в 2024-2025

Невозможность обойтись без CRM в современном бизнесе

Сегодня сложно представить успешное функционирование бизнеса без использования специализированного программного обеспечения. Большая часть бизнес-процессов автоматизирована благодаря CRM-системам, которые упрощают управление клиентскими отношениями и оптимизируют внутренние операции. Эти компании-интеграторы оказывают неоценимую помощь в правильной установке и настройке CRM-систем под индивидуальные нужды каждого бизнеса. Этот рейтинг служит надежным ориентиром для выбора тех, кто зарекомендовал себя как профессионал в области CRM-интеграции.

Церемонии награждения в мире CRM

  В арт-пространстве "Котельная" на территории Хлебозавода 14 марта состоялась десятая юбилейная церемония награждения CRM Rating 2024. Мероприятие ознаменовалось вручением наград в двух категориях: "Рейтинг CRM-персон 2024" и "Рейтинг проектов внедрения 2024". Это событие стало крайне знаковым для отрасли. Осенью этого же года в двухэтажном пространстве на ВДНХ, 1 октября состоялась XI церемония CRM Rating 2024. Здесь награды распределялись в номинациях "ТОП-100 интеграторов 2024" и "Рейтинг CRM-систем 2024".

Исследование и обсуждение трендов

Организатор CRM Rating, коммуникационный сервис ABLAB, провел в этом году масштабное исследование на тему "15 трендов в продвижении в России в 2025 году". В этом исследовании приняли участие 34 эксперта: интеграторы, разработчики CRM-систем, а также специалисты в области PR, маркетинга, SMM и менеджмента. Их мнения и прогнозы формируют будущее цифрового рынка. На этой встрече также прошёл круглый стол на тему "Грани PR и маркетинга в условиях российского рынка 2024-2025 годов". Участниками стали известные профессионалы, включая основателя ABLAB и CRM Rating Анастасию Бурмистрову, Екатерину Минкевич из Influence You, Юрия Нестеренко из НЕпросто PR, и Александра Завьялова из ОкоCRM. Дискуссия раскрыла многие аспекты, актуальные для бизнеса в этих условиях.

Исследования рынка CRM и их значение

В 2019 году ABLAB начал масштабное исследование рынка CRM в России. Эту работу важно продолжать — результаты рейтингов базируются на сбалансированных исследованиях и включают не только внутренние оценки компаний-интеграторов, но и сторонние данные. Присутствие компании в рейтинге подтверждает её высокий уровень профессионализма. Почему интеграторы стремятся участвовать в рейтинге? Во-первых, это возможность самостоятельно оценить свои позиции на рынке. Во-вторых, участие в рейтинге стимулирует к честной и объективной самооценке, что ценно для внешнего восприятия. И, конечно, попадание в рейтинг символизирует высокий уровень компетентности компании, фигурирующей в коммерческих предложениях.

Рейтинг интеграторов CRM: критерии оценок

Рейтинг интеграторов CRM прост по своей структуре, что позволяет максимально приближённо отразить реальность. Участники голосования, сами интеграторы, играют ключевую роль в распределении мест благодаря заданным критериям и дополнительным коэффициентам. Голосование дополняется рейтингами партнёрских CRM-систем и оценками тайных покупателей.





* по версии CRM Rating 2024

Ценообразование на услуги CRM-интеграторов

Цены на внедрение CRM варьируют в пределах от 5 тысяч рублей до нескольких миллионов, в зависимости от задач и сложности процессов заказчика. Финальная стоимость проекта определяется после тщательного анализа и оценки. Как планировать бюджет? Важно избегать слишком дешёвых предложений. Необходимо быть уверенными, что систему внедряют квалифицированные специалисты. Помимо установки и настройки, в пакет услуг должны входить сопровождение проекта и его дальнейшее развитие. Эксперты рекомендуют выделять бюджет примерно в 10% от годовых расходов на маркетинг.

Значение CRM для автоматизации бизнеса

CRM-системы представляют собой важное программное обеспечение, которое играет ключевую роль в управлении информацией о клиентах. Эти системы создаются для упрощения процесса передачи данных между разными сотрудниками на каждом этапе взаимодействия с клиентами. Информация о заявках, поступающих из множества источников, таких как веб-сайты, телефонные звонки, электронная почта и мессенджеры, аккумулируется в одном месте. Затем она проходит через этапы обработки, где за каждый шаг отвечает назначенный специалист. Обычно завершённые заявки изменяют свой статус на завершённый. Такая система позволяет хранить всю информацию о клиентах, осуществлённых звонках, рассылках, проданных товарах и предлагаемых услугах, а также следить за текущими сделками и анализировать их результаты.

Ключевые возможности CRM-систем

CRM включает несколько ключевых функций, которые делают управление клиентской базой и внутренними бизнес-процессами более эффективным:
 - Сбор и обработка заявок: Благодаря автоматической системе, ни одна заявка, полученная из различных источников, не пропадет.   
- Персонализация клиентской информации: Карточки клиентов можно обновлять и показывать на экране менеджеру во время общения, тем самым обеспечивая персонализированный подход.   
- Управление продажами: Программное обеспечение позволяет напоминать потенциальным клиентам о компании посредством звонков или рассылок, тем самым увеличивая шансы на успех сделки.   
- Автоматизация бизнес-процессов: Вместо передачи бумажных документов информация о клиенте может быть быстро переадресована через CRM.   
- Анализ и отчетность: Руководитель может в реальном времени мониторить выполнение задач и итоговую статистику по сделкам.

Применение CRM в различных отраслях

CRM-системы находят своё применение в компаниях любого размера — от небольших фирм до крупных корпораций. Они полезны для финансового сектора, строительства, медицины, IT, транспорта и торговли. Максимальную выгоду такие системы приносят организациям, работающим непосредственно с конечными потребителями. Это могут быть туристические агентства, гостиницы, онлайн-школы, магазины, фитнес-центры, салоны красоты, страховые и финансовые компании, а также учреждения здравоохранения. Особенно актуальны CRM для компаний с удалёнными сотрудниками.

Роль интегратора в успешной CRM

Многие компании пытаются внедрить CRM самостоятельно, надеясь сэкономить на этом деньги или защитить конфиденциальные данные. Однако для успешной интеграции важно иметь глубокие предметные и технические знания. Интегратор должен не только понимать отраслевые особенности, но и обладать экспертизой в области информационных технологий, чтобы адаптировать CRM под бизнес-процессы компании. Профессиональные интеграторы занимаются внедрением и настройкой CRM ежедневно, что позволяет им эффективно использовать накопленный опыт для быстрого и качественного решения задач. Они не только связывают систему с основными каналами коммуникации, но и подстраивают её под индивидуальные рабочие процессы компании, обеспечивая наилучший результат.

Выбор подходящего CRM-интегратора

Когда выбираете интегратора, обратите внимание на следующие факторы:

1. Опыт работы и завершённые проекты: Обязательно ознакомьтесь с портфолио агентства и изучите отзывы их клиентов.
2. Понимание специфики бизнеса: Интегратор, который ранее работал с аналогичными проектами и понимает отрасль клиента, будет большим плюсом.

Правильный выбор интегратора может существенно повлиять на успешность внедрения и эффективность использования CRM-системы в вашей компании.

Этапы успешного внедрения CRM

Грамотно организованный процесс внедрения CRM-системы требует тщательного планирования всех задач, целей и сроков, что должно быть зафиксировано в договоре. План работы над проектом может состоять из следующих ключевых этапов:

1. Предпроектная аналитика: Этот этап включает изучение текущих бизнес-процессов и потребностей компании для выявления областей, где CRM может внести наибольшую ценность.
2. Создание и утверждение технического задания: Формируется документ, в котором детально описаны функциональные требования к CRM системе, согласовывается с клиентом.
3. Настройка, техническая реализация, тестирование и внедрение CRM: На этом этапе проводится техническая настройка системы в соответствии с утвержденным заданием, а затем тестируется для выявления и исправления возможных ошибок.
4. Обучение сотрудников: Ключевые пользователи системы проходят обучение, чтобы эффективно использовать CRM в повседневной работе.
5. Сопровождение проекта: Предусматривает поддержку и техническое обслуживание системы после запуска.
6. Дальнейшее развитие системы: Постоянный процесс улучшений и доработок для обеспечения соответствия системы текущим потребностям бизнеса. Каждый из этих этапов должен укладываться в заранее определённые временные рамки для обеспечения своевременного завершения проекта.

Ключевая роль общения в процессе внедрения

На каждом этапе внедрения CRM над вашим проектом трудится целая команда специалистов: менеджеры, бизнес-аналитики, web-разработчики и тестировщики. Процесс интеграции CRM может длиться несколько месяцев, и в течение этого времени необходимо поддерживать тесное взаимодействие с сотрудниками агентства. Коммуникация является важной составляющей успешного сотрудничества. Важно, чтобы подрядчик вызывал доверие и демонстрировал искреннюю заинтересованность в успешном исходе вашего проекта. Такой подход способствует продуктивному диалогу и позволяет добиться положительных результатов в конечном итоге. Поэтому и проводится в том числе исследование "тайный покупатель".

  
• Открытость и доступность для обсуждения любых вопросов;
  
• Регулярное обновление информации о ходе проекта;
  
• Своевременное решение возникающих проблем.

Добиться успеха можно только при условии, что обе стороны движутся к общей цели в духе сотрудничества и доверия.