Цифровая автоматизация: что это

Понимание цифровой автоматизации

Цифровая автоматизация в бизнесе представляет собой процесс интеграции всех цифровых компонентов компании — данных, программного обеспечения, инфраструктуры — в единую платформу. Главная цель этого подхода — существенно повысить эффективность существующих бизнес-процессов. Начальным шагом в этом процессе часто становится выбор платформы, которая может беспрепятственно взаимодействовать с множеством различных систем.

Ключевые направления цифровизации для бизнеса

Использование ботов

Повсеместно повторяющиеся цифровые процессы можно успешно автоматизировать посредством простых ботов. Они способны запоминать рутинные задачи, такие как копирование и перенос данных, и выполнять их без участия человека. Это освобождает сотрудников для более сложной и творческой работы. По оценкам экспертов IBM, использование ботов может сэкономить до 70% рабочего времени.

Шаблоны для упрощения работы

Многие несложные виды контента, такие как описание товаров или маркировка продукции, могут быть созданы с помощью подготовленных шаблонов, значительно ускоряя процесс. Цифровая автоматизация — это путь к более эффективной работе, позволяя компаниям сосредоточиться на инновациях вместо рутинных задач.

Обработка сквозных процессов

Это направление цифровой автоматизации позволяет эффективно управлять сложными сделками. Система способна прогнозировать финансовые риски, основываясь на успешных контрактах прошлого. Автоматически учитываются все этапы, от согласований до завершения сделки, включая мониторинг за тендерами.

Автоматизация принятия решений

Внедрение машинного обучения в процесс принятия решений позволяет снизить риск управленческих ошибок. Этот инструмент способен не только корректировать действия сотрудников, но и самостоятельно рассчитывать их KPI, управлять бонусами и анализировать маркетинговые показатели.

1. Снижение управленческих ошибок
2. Оптимизация бизнес-процессов
3. Реализация маркетинговой аналитики

Электронный документооборот

Перевод документов в цифровой формат значимо упрощает их обработку и хранение. Такой подход устраняет необходимость ручного ввода данных, исключает ошибки и создает надежный электронный архив.

Преимущества единой платформы

Единая платформа избавляет бизнес от множества ненужных операций. Как отмечает специалист Брайан Бенуа, раньше предприниматели использовали несколько несовместимых систем. Это приводило к дополнительным сложностям, так как сотрудники вручную объединяли данные из разных систем. Переход на IBM Digital Business Automation ликвидировал эти проблемы и упростил множество процессов.

• Упрощение интерфейса
• Обучающие вебинары от IBM
• Постоянное обновление услуг

Цифровизация и автоматизация: их значение

Важно понимать, что цифровизация не всегда подразумевает мгновенное внедрение таких инноваций, как интернет вещей или блокчейн. Однако цифровая автоматизация позволяет бизнесу быстрее адаптироваться к изменениям и проще обрабатывать клиентские данные. Это справедливо как для виртуальных компаний, так и для традиционного офлайн-бизнеса, обеспечивая оптимизацию процессов как при создании, так и в обслуживании.

Основы автоматизации и цифровизации

Автоматизация заключается в том, чтобы заменить ручную работу электронными инструментами. Это позволяет сократить время на выполнение рутинных задач. К примеру, рекрутерам больше не нужно вести учет кандидатов вручную в таблицах: все данные теперь вводятся в специализированную систему отслеживания кандидатов (ATS). Цифровизация же представляет собой более глубокие изменения. Это не просто замена ручных процессов на электронные, а полный пересмотр подхода к работе. Например, информация о кандидатах поступает напрямую в систему, их статусы обновляются автоматически, а все данные доступны в одном удобном интерфейсе, где заказчик может быстро получить аналитические отчеты.

Цифровизация в IT-аутстаффинге: примеры из практики

В сфере IT-аутстаффинга цифровизация открывает новые возможности. Она позволяет использовать системы искусственного интеллекта для сопровождения кандидатов по воронке рекрутмента. Система может отслеживать, сколько времени прошло с момента собеседования, и автоматически отправлять напоминания о необходимости дать обратную связь. Каждый этап и реакция фиксируются в системе.

Личный кабинет заказчика позволяет ему просматривать и фильтровать доступных кандидатов по навыкам, при этом все его действия фиксируются без необходимости прямого контакта с менеджером. Аналитика в реальном времени дает возможность видеть, на каких этапах замирают проекты и где рекрутеры теряют кандидатов.

Преимущества цифровизации для IT-аутстаффинга

Цифровизация систем управления существенно повышает прозрачность процессов перед заказчиком. Используя цифровые инструменты, можно наблюдать за проектами в режиме реального времени и предсказать будущие изменения. Здесь цифровизация предоставляет:

• Управляемость: даже при большом количестве параллельных проектов легко понять, что и где происходит.
• Прозрачность: все действия фиксируются и отображаются в системе без лишних коммуникаций.
• Рост без потерь: при расширении команды и появлении новых проектов можно избежать потерь в качестве благодаря системе.
• Предсказуемость: тренды и проблемные места видны заранее, что позволяет принимать своевременные меры.

Цифровизация HR-процессов: необходимость и выгоды

Цифровизация HR-процессов в аутстаффинге необходима для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами. IT-аутстаффинг — это не просто заполнение вакансий, а комплексный сервис, который делает HR-команду продолжением компании-клиента. В таких условиях системный подход к воронке кандидатов позволяет отслеживать каждый этап и вовремя корректировать действия. Системы помогают автоматизировать учет контрактов, ставок и сроков, что снижает риск ошибок и повышает точность работы.

Вся документация также переводится в цифровой формат, где она надежно хранится и легко обновляется. Это включает в себя акты, счета, договоры и NDA, которые подписываются онлайн, обеспечивая прозрачность каждого документа.

Сравнение BPM и DPA: улучшенные бизнес-процессы через автоматизацию

Управление бизнес-процессами (BPM) связано с цифровой автоматизацией процессов (DPA). BPM фокусируется на моделировании и оптимизации процессов, в то время как DPA является эволюцией этой категории, вводя новые цели — улучшение качества обслуживания клиентов. Теперь проекты основаны не только на сокращении затрат, но и на усилении конкурентных преимуществ. Как итог улучшения, компании, применяющие сложные системы автоматизации, могут не только повысить свои доходы, но и удерживать клиентов более эффективно, сокращая ручные вмешательства и улучшая общий опыт взаимодействия с клиентами.

Улучшение клиентского сервиса через автоматизацию

Современные технологии позволяют компаниям существенно улучшать качество клиентского сервиса. Когда данные становятся более доступны, это помогает узнать клиента лучше и предоставить ему уникальный и персонализированный опыт. Понимание того, как клиент взаимодействует с продуктом или услугой, позволяет бизнесу настраивать пользовательский путь так, чтобы он соответствовал конкретным ожиданиям и потребностям. Это обеспечивает сильное конкурентное преимущество и способствует укреплению лояльности покупателей.

Интеграция систем для повышения эффективности

Возможность объединения различных систем в одну становится ключевым фактором для компаний, стремящихся повысить свою продуктивность. Интеграция устраняет разрозненность данных, что обеспечивает целостное представление о бизнес-процессах и операциях. Это позволяет принимать более обоснованные и эффективные решения. Подключение всех систем делает обработку и анализ данных более быстрыми и точными, помогая компаниям адаптироваться к изменяющимся условиям рынка. Целостный подход к работе с данными дает возможность бизнесу не только видеть текущую картину, но и прогнозировать будущее развитие.

Укрепление взаимодействия между командами

Среди ключевых аспектов успешного бизнеса — это тесное сотрудничество между различными подразделениями и группами. Единая платформа содействует этому взаимодействию, делая совместную работу бизнес-команд и ИТ-отделов более продуктивной. Такой подход позволяет исключить ненужные барьеры и улучшить передачу информации, что обеспечивает более быстрое реагирование на изменения и оптимизацию рабочих процессов.

• Улучшение коммуникаций между отделами
• Сокращение времени на обработку запросов
• Повышение эффективности совместной деятельности

Организация и координация бизнес-процессов

Бизнес-оркестровка играет важную роль в координации всех аспектов деятельности организации. Это включает в себя как взаимодействие между командами, так и управление системами и информацией. Поддержка бизнес-стратегии требует точной координации, где автоматизация помогает интегрировать все элементы в единую систему, улучшая общее функционирование компании. Стратегическое выстраивание процессов позволяет организации не только соответствовать текущим бизнес-требованиям, но и оперативно адаптироваться к внешним вызовам.