Выбираем IP-телефонию правильно: сравнительная таблица

204

При выборе телефонной связи многие сталкиваются с проблемами, такими как низкое качество звука, нестабильность вызовов, односторонняя слышимость и прочее.
В качестве эксперта в области автоматизации мы подготовили сравнительную таблицу наиболее известных операторов IP-телефонии.

Но что такое IP-телефония?

Для тех, кто не в курсе, давайте разберемся. Это метод совершения звонков через интернет вместо традиционных телефонных линий.
Сталкиваетесь с высокими расходами на телефонные звонки для ваших сотрудников? Или ваш бизнес растет, требуя новых линий для новых офисов? Может быть, вас беспокоит качество связи? Все эти проблемы решает IP-телефония.

Как это работает?

Звук собеседника преобразуется из аналогового в цифровой формат, "сжимается" и передается через интернет в виде IP-пакета получателю звонка. Затем сигнал расшифровывается на другом конце и снова становится аналоговым, таким образом, мы слышим понятную нам речь.

Для чего нужна IP-телефония в бизнесе?

Высокое качество связи: без замедлений даже при международных звонках.
Экономия: без роуминга, абоненты могут звонить с любой точки мира.
Коллтрекинг: для определения источников звонков и оптимизации маркетингового бюджета.
Автоматизация через IP-телефонию, включая виртуальную АТС (облачная автоматическая телефонная станция), предоставляющую:

Перенаправление вызовов на свободного сотрудника или голосовую почту.
Подключение к WhatsApp и Telegram. А это значит возможность использовать те каналы коммуникации, которые максимально близки аудитории. Звонки клиентам в мессенджер в один клик.
Запись разговоров для контроля качества работы операторов.
Аналитику звонков с клиентами (длительность, количество, время ожидания) и речевую аналитику
Интеграцию с CRM. А это значит, что можно объединять звонки и данные клиентов в единой системе, что делает работу call-центра более эффективной и не дает забыть о договоренностях с клиентом.

Мы рассмотрели следующих операторов IP-телефонии в виде удобной сравнительной таблицы:

При выборе IP-телефонии важно обращать внимание на следующие критерии: пробный период, подключение к мессенджерам (таким как WhatsApp и Telegram), переадресацию звонков, наличие мобильного и десктопного приложения для удобства работы, запись разговоров, коллтрекинг, интеграцию с CRM, систему аналитики звонков, речевую аналитику, стоимость тарифа на АТС, абонентскую плату и стоимость подключения других номеров.

Давайте рассмотрим, почему каждый из этих критериев важен:

Пробный период:
Позволяет оценить качество и функциональность услуги перед окончательным решением.
Даст понимание, совместима ли данная телефония с потребностями вашего бизнеса.

Подключение к мессенджерам (WhatsApp, Telegram):
Интеграция с популярными мессенджерами упрощает коммуникацию и взаимодействие с клиентами.
Не тратится время при переключении с одного канала связи на другой, все в едином интерфейсе.

Переадресация звонков:
Необходимая вещь при непрерывном обслуживании клиентов, чтобы перенаправить звонок на свободного оператора.

Наличие мобильного и десктопного приложения:
Упрощает доступ к функциям вне зависимости от места и условий, в которых вы находитесь.

Запись разговоров:
По записям звонков IP-телефонии можно изучать потребности клиентов, анализировать их реакцию на предложение, определять слабые и сильные стороны продукта.

Коллтрекинг:
Позволяет отслеживать эффективность рекламных кампаний и источники звонков.
Обеспечивает аналитику, необходимую для принятия маркетинговых решений.

Интеграция с CRM:
Улучшает взаимодействие с клиентами, предоставляя операторам всю необходимую информацию.
Повышает эффективность продаж и обслуживания клиентов.

Система аналитики звонков:
Предоставляет данные о производительности и эффективности коммуникаций.
Помогает выявлять тренды и улучшать бизнес-процессы.

Речевая аналитика:
Распознает речь, преобразует ее в текст для быстрого анализа обслуживания клиентов операторами.

Тариф на использование АТС и абонентская плата:
Важно понимать все затраты, связанные с использованием IP-телефонии, чтобы точно заложить бюджет.

Подключение мобильного номера:
Если компания уже использует мобильные номера для работы, а чаще всего это именно так, то нужна возможность подключение внешнего номера к IP-телефонии

Телефония	UIS	Novofon	Mango	Ростелеком	Телфин
Бесплатные пробные дни	есть	есть	есть	есть	есть
Количество сотрудников *минимальный тариф	3 (доп. пользователь +90 руб.)	от 2 до 20	-	3	4
Подключение к Telegram	есть	есть	есть	нет	есть
Подключение к WhatsApp	есть	есть	есть	нет	есть
Мобильное приложение	есть	есть	есть	есть	есть
Приложение для компьютера	есть	есть	есть	есть	есть
Переадресация линий	есть	есть	есть	есть	есть
Коллтрекинг	есть (от 1990 руб.)	есть	есть (от 5 110 руб./мес.)	от 1000 руб. доп.	от 500 руб. (150 руб. /мес.) доп.
Запись разговоров	есть	есть	есть	есть, 100 руб./мес. доп.	есть
Интеграция с Битрикс24	есть, бесплатно с тарифа универсал (1790 руб.)	есть	+ 650 руб./мес.	500 руб. доп.	400 руб./мес. (на 5 пользователей) доп.
Аналитика звонков	есть	есть	есть	есть, от 300 руб./мес. доп.	есть, от 1000 руб./мес.
Речевая аналитика	есть	есть	есть	есть	есть
Тариф/АТС *минимальный тариф	от 790 руб.	от 1800 руб.	от 900 руб./мес.	от 500 руб.	790 руб.
Подключение городского номера (495/499/812)	250 руб.	0 руб.	от 990	0 руб.	от 290 руб.
Абонентская плата за номер	290 руб.	от 0 до 270 руб.	от 200 руб.	0 руб.	от 150 руб.

Надеюсь следующая таблица будет полезной и поможет вам определиться с выбором оператора!

Если вас заинтересовала IP-телефония и вы хотите получить подробную консультацию по этому вопросу, то заполняйте форму ниже. Желаю вам отличной связи и больших успехов в бизнесе!