Выбираем IP-телефонию правильно: сравнительная таблица
9 февраля 2024 ● Статья
В качестве эксперта в области автоматизации мы подготовили сравнительную таблицу наиболее известных операторов IP-телефонии.
Но что такое IP-телефония?
Для тех, кто не в курсе, давайте разберемся. Это метод совершения звонков через интернет вместо традиционных телефонных линий.Сталкиваетесь с высокими расходами на телефонные звонки для ваших сотрудников? Или ваш бизнес растет, требуя новых линий для новых офисов? Может быть, вас беспокоит качество связи? Все эти проблемы решает IP-телефония.
Как это работает?
Звук собеседника преобразуется из аналогового в цифровой формат, "сжимается" и передается через интернет в виде IP-пакета получателю звонка. Затем сигнал расшифровывается на другом конце и снова становится аналоговым, таким образом, мы слышим понятную нам речь.Для чего нужна IP-телефония в бизнесе?
Высокое качество связи: без замедлений даже при международных звонках.Экономия: без роуминга, абоненты могут звонить с любой точки мира.
Коллтрекинг: для определения источников звонков и оптимизации маркетингового бюджета.
Автоматизация через IP-телефонию, включая виртуальную АТС (облачная автоматическая телефонная станция), предоставляющую:
- Перенаправление вызовов на свободного сотрудника или голосовую почту.
- Подключение к WhatsApp и Telegram. А это значит возможность использовать те каналы коммуникации, которые максимально близки аудитории. Звонки клиентам в мессенджер в один клик.
- Запись разговоров для контроля качества работы операторов.
- Аналитику звонков с клиентами (длительность, количество, время ожидания) и речевую аналитику
- Интеграцию с CRM. А это значит, что можно объединять звонки и данные клиентов в единой системе, что делает работу call-центра более эффективной и не дает забыть о договоренностях с клиентом.
Мы рассмотрели следующих операторов IP-телефонии в виде удобной сравнительной таблицы:
При выборе IP-телефонии важно обращать внимание на следующие критерии: пробный период, подключение к мессенджерам (таким как WhatsApp и Telegram), переадресацию звонков, наличие мобильного и десктопного приложения для удобства работы, запись разговоров, коллтрекинг, интеграцию с CRM, систему аналитики звонков, речевую аналитику, стоимость тарифа на АТС, абонентскую плату и стоимость подключения других номеров.
Давайте рассмотрим, почему каждый из этих критериев важен:
Пробный период:Позволяет оценить качество и функциональность услуги перед окончательным решением.
Даст понимание, совместима ли данная телефония с потребностями вашего бизнеса.
Подключение к мессенджерам (WhatsApp, Telegram):
Интеграция с популярными мессенджерами упрощает коммуникацию и взаимодействие с клиентами.
Не тратится время при переключении с одного канала связи на другой, все в едином интерфейсе.
Переадресация звонков:
Необходимая вещь при непрерывном обслуживании клиентов, чтобы перенаправить звонок на свободного оператора.
Наличие мобильного и десктопного приложения:
Упрощает доступ к функциям вне зависимости от места и условий, в которых вы находитесь.
Запись разговоров:
По записям звонков IP-телефонии можно изучать потребности клиентов, анализировать их реакцию на предложение, определять слабые и сильные стороны продукта.
Коллтрекинг:
Позволяет отслеживать эффективность рекламных кампаний и источники звонков.
Обеспечивает аналитику, необходимую для принятия маркетинговых решений.
Интеграция с CRM:
Улучшает взаимодействие с клиентами, предоставляя операторам всю необходимую информацию.
Повышает эффективность продаж и обслуживания клиентов.
Система аналитики звонков:
Предоставляет данные о производительности и эффективности коммуникаций.
Помогает выявлять тренды и улучшать бизнес-процессы.
Речевая аналитика:
Распознает речь, преобразует ее в текст для быстрого анализа обслуживания клиентов операторами.
Тариф на использование АТС и абонентская плата:
Важно понимать все затраты, связанные с использованием IP-телефонии, чтобы точно заложить бюджет.
Подключение мобильного номера:
Если компания уже использует мобильные номера для работы, а чаще всего это именно так, то нужна возможность подключение внешнего номера к IP-телефонии
| Телефония |
UIS |
Novofon |
Mango |
Ростелеком |
Телфин |
Бесплатные пробные дни |
есть |
есть |
есть |
есть |
есть |
Количество сотрудников*минимальный тариф |
3 (доп. пользователь +90 руб.) |
от 2 до 20 |
- |
3 |
4 |
Подключение к Telegram |
есть |
есть |
есть |
нет |
есть |
Подключение к WhatsApp |
есть |
есть |
есть |
нет |
есть |
Мобильное приложение |
есть |
есть |
есть |
есть |
есть |
Приложение для компьютера |
есть |
есть |
есть |
есть |
есть |
Переадресация линий |
есть |
есть |
есть |
есть |
есть |
Коллтрекинг |
есть (от 1990 руб.) |
есть |
есть (от 5 110 руб./мес.) |
от 1000 руб. доп. |
от 500 руб. (150 руб. /мес.) доп. |
Запись разговоров |
есть |
есть |
есть |
есть, 100 руб./мес. доп. |
есть |
Интеграция с Битрикс24 |
есть,бесплатно с тарифа универсал (1790 руб.) |
есть |
+ 650 руб./мес. |
500 руб. доп. |
400 руб./мес.(на 5 пользователей) доп. |
Аналитика звонков |
есть |
есть |
есть |
есть, от 300 руб./мес. доп. |
есть, от 1000 руб./мес. |
Речевая аналитика |
есть |
есть |
есть |
есть |
есть |
Тариф/АТС*минимальный тариф |
от 790 руб. |
от 1800 руб. |
от 900 руб./мес. |
от 500 руб. |
790 руб. |
Подключение городского номера(495/499/812) |
250 руб. |
0 руб. |
от 990 |
0 руб. |
от 290 руб. |
Абонентская плата за номер |
290 руб. |
от 0 до 270 руб. |
от 200 руб. |
0 руб. |
от 150 руб. |
Надеюсь следующая таблица будет полезной и поможет вам определиться с выбором оператора!
Если вас заинтересовала IP-телефония и вы хотите получить подробную консультацию по этому вопросу, то заполняйте форму ниже. Желаю вам отличной связи и больших успехов в бизнесе!