Клиника доктора Воробьева

Цели и задачи проекта

Сбор и систематизация базы клиентов

Полный перенос базы из Битрикс24

Анализ конверсии и качества работы менеджеров

Получение дополнительных отчетов по менеджерам

Сбор анамнеза, дополнительной информации и всех файлов в одном месте

Группы пользователей:

Администраторы

Операторы

Доктора

Другие (маркетологи и другой персонал)

Коммуникационные каналы и маркетинговые инструменты, которые использовал заказчик 

Сайт

Телефония

E-mail

Начало сотрудничества

Руководители клиники доктора Воробьева обратились в нашу компанию по рекомендации, чтобы перейти на amoCRM.

Наше взаимодействие началось с подробного брифинга. После проведения первой встречи специалист по внедрению CRM компании iTrack подготовил техническое задание на внедрение. Бизнес-консультант одобрил документ и внес дополнения относительно получения нестандартных отчетов. Так и началось наше сотрудничество.

Описание реализации проекта

В первую очередь, конечно, настроили воронку продаж, дополнительные поля и бизнес процессы, добавили пользователей и настроили права доступа.

Дальше произвели интеграцию с сайтом. Но тут не все так просто. Мы планировали приоритезацию заявок определять по скорингу, а для этого на входе было необходимо понять: по каким критериям выявляем наиболее интересных для нас лидов.

Было принято решение смотреть на следующие параметры при получении заявки с сайта:

Страна указана — скоринг +1

Телефон указан — скоринг +3

Болезнь указана — скоринг +1

Комментарий есть — скоринг +2

Комментарий более 100 символов — скоринг +3

Также была настроена стандартная интеграция с почтой, а интеграцию с телефонией делал другой интегратор.

Стандартных возможностей CRM не хватило:

была острая необходимость в большом количестве дополнительных полей с большим названием этих полей. amoCRM не позволяет отображение длинного обозначения дополнительного поля и обрезает текст.

Плюс к этому была потребность размещать все файлы в одном месте, чтобы они не терялись в ленте.

Для решения этих задач был разработан специальный виджет.

Виджет

По клику на название открывается окно с возможностью ввода данных, прикрепления файлов и возможностью замены информации.

Такое окно открывается при нажатии на один из пунктов виджета.

Использовались различные типы полей: текстовые, списки, чек-боксы. Есть возможность загрузить файл с локального компьютера.

Все файлы хранятся на корпоративном Google Диске, что обеспечивает сохранность файлов и их доступность в случае сбоя системы.

Всю базу клиентов переносили из Битрикс24 включая множество дополнительных полей и файлов.

На основе собранных в amoCRM данных строится дополнительная аналитика: отчеты по менеджерам: по звонкам, по оплатам, по отправленным предложениям.

Итоги

Менеджеры перешли в систему amoCRM из Битрикс24.

Это было нелегко, учитывая сопротивление снизу, но специалисты по внедрению CRM компании iTrack наглядно продемонстрировали преимущества новой системы: показали простоту использования и уменьшение количества действий для достижения тех же результатов.

Неоспоримое преимущество для руководителя — множество аналитических отчетов для совершенствования работы отдела продаж и эффективного использования рекламного бюджета.