1. Сбор данных по проекту и аудит продуктов заказчика
На первом этапе работы над проектом проводился сбор данных. Этот этап включал в себя встречи с представителями X5 Group для определения целей и анализа текущих бизнес-процессов.
Параллельно проводился аудит отдельных продуктов цифровой платформы Dialog X5, таких как Insights, Logistics и Targeting для выявления потенциальных улучшений. Дополнительно на этом этапе сделали описание и разработку графических моделей бизнес-процессов.
В итоге была представлена дорожная карта проекта, включающая прописанные этапы проекта и их сроки. Все этапы работы согласовали с заказчиком.
2. Разработка технического задания
Были проведены работы по формированию точных требований к проекту, выбран оптимальный хостинг, представлены визуальные материалы бизнес-процессов заказчику.
3. Настройка CRM
На данном этапе проводились первичные настройки системы, активация лицензии, развертывание на серверах клиента или в облаке, а также внедрение бизнес-процессов с их интеграцией в среду Битрикс24. После завершения настройки системы проводились тестирование, презентация заказчику с последующей отладкой. Этот этап завершился финальной фазой работ, включая подготовку документации и передачу настроенной CRM заказчику.
4. Обучение и анализ результатов
На четвертом этапе внедрения Битрикс24 в цифровую платформу сотрудники успешно прошли обучение, а руководители овладели новыми инструментами. Проект был оценен, проведен анализ результатов, разработаны планы развития, техподдержки и доработок.
