Митап "Омниканальность или мультиканальность. Выбор правильного пути для вашего бизнеса". Как это было?
25 ноября 2024 ● Новость
24 октября в Москве прошел митап "Омниканальность или мультиканальность? Выбор правильного пути для вашего бизнеса". Организаторами являются компании AIR Production и iTrack, которые имеют значительный опыт в данной сфере и известны своими решениями для цифровизации розничной торговли.
Среди участников digital-директора, директора по маркетингу, IT-директора и другие лица, принимающие ключевые решения в российских розничных компаниях.
У каждого из гостей была возможность задать вопросы и узнать мнение у ведущих специалистов отрасли, а именно:
- Сергея Плешакова, директора по электронной коммерции Yves Rocher
- Алексея Жданова, Head of Performance в MIXIT.
У обоих спикеров 10-летний опыт в выстраивании омниканальной стратегии компаний в области электронной коммерции.
Мероприятие прошло в уютном ресторане Eat & Talk в центре Москвы в интерактивном формате. Участники и спикеры динамично взаимодействовали в форме дискуссионной панели.
Участники получили пользу от нетворкинга в располагающей к открытому диалогу атмосфере, но заранее было обговорено, что мы гарантируем конфиденциальность всех деталей и цифр.
Опыт спикеров, которые успешно отвечают за маркетинг MIXIT и Yves Rocher, а также включенность и обсуждение участников дали ответы на следующие ключевые вопросы:
- Стоит ли вкладываться в омниканальность так, как говорят?
- Как понять, какая стратегия ближе вашему бизнесу?
В начале эксперты и участники разобрали особенности двух разных стратегий бизнеса.
Омниканальная стратегия интегрирует все каналы коммуникации и создает единое, последовательное взаимодействие с клиентами. Все каналы работают вместе, опыт для клиента становится согласованным.
Цель - обеспечить непрерывный и персонализированный опыт для клиентов, независимо от того, через какой канал они взаимодействуют с компанией.
Мультиканальная стратегия использует несколько каналов коммуникации (социальные сети, электронная почта, мобильные приложения и сайты). Каждый канал функционирует независимо и не всегда обеспечивает персонализированный опыт для клиентов.
В чистом виде мультиканальная стратегия – вариант для компаний с ограниченным бюджетом, чей продукт или услуга не нуждаются в персонализированном подходе к клиенту. Это может быть малый/средний бизнес или компании на локальном рынке.
Омниканальный подход является общепринятым трендом. К нему стремятся компании, целью которых является найти к клиенту индивидуальный подход, основываясь на его предыдущих взаимодействиях и предпочтениях. Такой подход дает конкурентное преимущество и улучшает клиентский сервис, создает бренд.
В таком случае какие минусы омниканальной стратегии?
«Омниканальная стратегия – это довольно дорогая история на начальных этапах: требуются инвестиции в технологии, интеграция систем, обучение персонала и разработка новых процессов. Не все могут себе это позволить», — Сергей Плешаков, директор по электронной коммерции Yves Rocher.«Переход на омниканальную стратегию требует тщательного планирования и больших денежных ресурсов. Отправная точка – развитая CRM-система, ERP-система, платформы для анализа данных» — высказался Сергей Плешаков, директор по электронной коммерции Yves Rocher.
Однако представители MIXIT и Yves Rocher заявляют, что придерживаться исключительно омниканального подхода невозможен. Обе компании используют маркетплейс как один из каналов в мультиканальной стратегии.
Сергей Плешаков, директор по электронной коммерции Yves Rocher: «Мы используем оба варианта продаж. Так как полный переход на одноканальность невозможен из-за, например, популярности маркетплейсов».
«В маркетплейсе аудитория нам неизвестна, как, например, в каталогах и розничных магазинах. Но мы стараемся переводить покупателей куда-то на свой канал, чтобы персонализировать», — отметил Алексей Жданов, Head of Performance в MIXIT.
В качестве собственного канала, самое очевидное – перенаправлять аудиторию напрямую на сайт компании
Также коллеги поделились другим способом – переводить на свой e-com под предлогом промо, а далее, собирая данные через опросы и последние покупки, автоматизировано подбирать индивидуальные предложения.
Какой вывод?
Эксперты на своем опыте используют синтез омниканальной и мультиканальной стратегий.В особенности это касается сфер e-commerce и ритейла. Однако в сторону омниканальности стоит стремиться тем компаниям, которые желают персонализировать взаимодействие с клиентами во всех каналах коммуниции, учитывать их опыт и предпочтения. В источниках, где собрать данные нельзя, все равно нужно стимулировать покупателей переходить на личный омниканал продаж.
Если вам нужен сайт, то обращайтесь к AIR Production. Мы компания-разработчик решений для ecommerce: интернет-магазинов, маркетплейсов, вэб-приложений и онлайн-сервисов. №1 в разработке интернет-магазинов по версии Рейтинга Рунета.
Желаете начать переход к омниканальности уже сегодня? Проконсультируйтесь у эксперта Георгия Гриценко, соорганизатора и соведущего митапа, Исполнительного директора компании “iTrack”
Tg: @gga_it
