Escalada — премиум фитнес-клуб в Москве. Открыт в 2019 году. К услугам гостей тренажерные залы с передовым оборудованием, студии для групповых программ, скалодром, бассейн, детский клуб, СПА и кафе. Клуб предлагает годовые абонементы как для взрослых, так и для детей (с 3-х лет).
До нашего знакомства у заказчика уже был интегратор и что-то не срослось. Все настройки amoCRM ограничились одной воронкой продаж без какого-либо намека на автоматизацию процессов. К нам же клиент обратился с единственной задачей настроить amoCRM для сервисного отдела, работу которого планировал запустить в ближайшее время.
Однако, на этапе предпроектного анализа, брифов и обсуждения деталей, пожелания сильно изменились. Предложенные доработки для сервисного отдела натолкнули заказчика на мысль улучшить и старую воронку продаж, и комплексно расширить возможности CRM для бизнеса. Вот так постепенно наше техническое задание превратилось в полноценное внедрение.
Чтобы создать для заказчика эффективное рабочее пространство, в начале мы выстроили логику бизнес-процессов и схему движения сделок в CRM.
В итоге настроили: воронки с автоматическими задачами и действиями, каналы коммуникации, распределение между менеджерами, интеграции с внешними сервисами.
Настроена работающая автоматическая система учета и фиксации входящих лидов-обращений. Созданы работоспособные автоворонки по направлениям деятельности. Настроена интеграция с Perfect Gym. Сотрудники обучены и знают, как работать в системе. Выстроены процессы и инструменты для нового отдела по работе с текущими клиентами. Менеджеры ежедневно видят свой объем задач на день в одном месте. Ничего больше не нужно выгружать вручную и фильтровать в Excel, распечатывать и отдавать в работу.
Автоматизированы:
Данная система также позволяет в будущем ввести KPI для менеджеров и масштабироваться под новые филиалы клуба.
