TRANSASIA LOGISTICS
Поддерживаем сайты на Битрикс. Даже если его сделали не мыОптимизация собственной технической поддержки в CRM Битрикс24
И знаем, что очень трудно доверить свой проект новой команде. Вам нужно оценить скорость и качество. Нам изучить всё, что уже было сделано.
Доработка функционала CRM Битрикс24 под конкретный запрос помогла клиенту улучшить взаимодействие сотрудников из разных отделов, сэкономить время на рабочих процессах. Теперь все сообщения о проблемах работы портала фиксируются в заявки без потери информации.
– ведущий поставщик в области железнодорожных, автомобильных и авиа грузоперевозках. Transasia Logistics ориентирована на активное обслуживание растущей внешней торговли России, Казахстана, Узбекистана, Кыргызстана, Юго-Восточной Азии и Европы.
Проблема
Сотрудники, работающие на портале сообщали о проблемах в общий чат технической поддержки. Заявки не обрабатывались вовремя или вовсе терялись.
Попытки решения (со стороны клиента)
Был создан регламент о создании заявок с помощью интерфейса CRM Битрикс24, но сотрудники не всегда создавали заявки по регламенту.
- Битрикс24;
- PHP;
- JavaScript;
Разработан скрипт, который обрабатывает сообщения в чате ТехПоддержки Пользователю всего-лишь необходимо указать тег(имя) администратора портала и описать возникшую проблему.
Настроено автоматическое создание новой сделки (заявки со статусами рассмотрения) в отдельной воронке “Техническая поддержка” Ответственным за обращение автоматически становится Администратор, которому ставится соответствующая задача с крайним сроком.
Внедрена система уведомлений, например, добавлено пуш-уведомление о создании новой заявки, которое приходит Администратору и сотруднику, написавшему сообщение в чате ТехПоддержки. Гарантирует, что задача будет замечена и взята в работу
К реализации проекта были привлечены наши эксперты, которые уже имеют опыт в решении аналогичных задач.
'%3e%3cpath%20d='M73.5454%2036.5975C107.888%2048.8152%20132.546%2085.6913%20133.469%20121.276C133.622%20127.256%20133.119%20127.999%20134.231%20127.443C141.004%20124.041%20151.784%20121.219%20158.418%20124.846C159.131%20125.159%20159.71%20125.713%20160.053%20126.412C160.396%20127.11%20160.48%20127.908%20160.291%20128.663C158.657%20138.628%20140.547%20168.453%20120.842%20188.19C117.713%20191.325%20116.12%20193.538%20112.745%20193.136C111.677%20193.045%20110.67%20192.604%20109.879%20191.882C99.8354%20182.641%2073.9942%20138.986%2073.4083%20123.9C73.3475%20121.286%2074.8141%20120.447%2077.4874%20119.83C83.99%20118.391%2091.9854%20121.118%2097.7386%20124.356C98.9192%20125.012%2099.4331%20125.161%2099.1413%20123.491C91.317%2078.2179%2048.5556%2040.4101%205.61642%2050.8802C4.17611%2051.101%202.8665%2051.5035%202.03474%2050.1175C1.20298%2048.7315%201.79504%2047.5804%203.13416%2046.5053C13.802%2038.2452%2026.609%2033.2%2040.0433%2031.9655C51.3915%2031.6882%2062.7061%2033.2526%2073.5454%2036.5975ZM21.732%2042.289C20.4715%2042.5335%2019.304%2043.1249%2018.3614%2043.9965C27.1479%2044.6155%2022.5408%2044.2392%2027.7929%2044.5768C44.472%2045.6434%2069.258%2057.7302%2086.5938%2081.5869C99.0904%2098.7786%20103.972%20117.964%20103.355%20129.5C103.261%20131.072%20102.775%20131.544%20101.246%20131.433C99.3442%20131.137%2097.5041%20130.534%2095.7974%20129.648C90.7351%20127.194%2085.2584%20125.699%2079.6459%20125.241C78.4581%20125.248%2078.4902%20125.076%2080.9827%20131.637C90.6119%20157.026%20100.414%20170.831%20111.993%20189.34C113.226%20191.293%20113.06%20191.522%20114.851%20189.277C146.172%20150.258%20146.845%20145.033%20154.606%20130.28C154.891%20129.709%20154.738%20129.352%20154.185%20129.298C141.995%20128.394%20130.038%20136.314%20129.945%20131.523C129.118%2089.9839%20108.521%2059.3144%2081.0831%2045.6706C69.0427%2039.7401%2039.7743%2035.354%2021.732%2042.289Z'%20fill='%23306AFF'/%3e%3cpath%20d='M128.541%20149.81C127.754%20151.124%20120.021%20161.246%20115.666%20166.649C115.021%20167.607%20114.146%20168.39%20113.122%20168.926C112.862%20169.048%20112.574%20169.092%20112.29%20169.054C112.006%20169.016%20111.74%20168.896%20111.523%20168.71C111.306%20168.524%20111.148%20168.279%20111.068%20168.005C110.988%20167.73%20110.989%20167.439%20111.071%20167.165C111.547%20163.582%20119.515%20151.907%20121.9%20148.826C122.921%20147.375%20124.269%20146.183%20125.835%20145.346C127.825%20144.679%20129.961%20147.38%20128.541%20149.81Z'%20fill='%23306AFF'/%3e%3cpath%20d='M103.912%20150.881C105.458%20147.263%20107.475%20142.518%20110.767%20140.502C113.22%20139.002%20115.283%20141.841%20113.171%20145.807C111.543%20148.931%20109.294%20151.691%20106.562%20153.917C105.252%20154.69%20103.515%20154.219%20103.671%20152.173C103.684%20151.732%20103.765%20151.297%20103.912%20150.881Z'%20fill='%23306AFF'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cclipPath%20id='clip0_34_858'%3e%3crect%20width='115.236'%20height='180.999'%20fill='white'%20transform='translate(0%2045.3662)%20rotate(-23.1838)'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Оптимизация собственной технической поддержки в CRM Битрикс24 для “Transasia Logistics”
Разработка интерактивного имиджевого сайта для нового федерального бренда охлажденной продукции из мяса птицы.
Аудит, комплексная разработка интернет-магазина.
Многофункциональный сайт для одного из лидеров в области лабораторной диагностики.
Комплексная разработка была завершена в 2010 году, в 2018 был произведен редизайн сайта.
Ювелирная кастомизация Битрикс24 для экспертов в бизнес-консалтинге.
Разработка, поддержка и развитие сайта и b2b кабинета.
Экономится время сотрудников. При возникновении проблем пользователям портала больше не нужно самостоятельно создавать заявки по регламенту
Обращения больше не теряются. Заявки создаются автоматически, исходя из запроса в чате технической поддержки, ответственным назначается администратор
Сотрудники видят задачу. Пользователю и администратору приходит пуш-уведомление о создании заявки
Легко найти нужную заявку Есть удобные фильтры для поиска обращений по ключевым словам
Тогда жди мотор и погнали!
